Доставка и оплата
До оплаты менеджер сообщает окончательную цену, валюту, налоги, стоимость и ожидаемый срок доставки. Покупатель не обязан оплачивать расходы, о которых его не проинформировали заранее.
1. Подтверждение заказа
- Покупатель отправляет корзину или VIN-заявку менеджеру.
- Менеджер проверяет артикул, совместимость, производителя, наличие и страну отправления.
- Покупатель получает итог: товар, количество, цена с налогами, скидка и её основание, доставка, срок, адрес продавца и правила отказа.
- После согласия покупатель получает защищённую платёжную ссылку или официальные реквизиты.
2. Способы оплаты
Доступные способы зависят от страны и показываются до заключения договора. Возможны банковская карта через лицензированного провайдера, банковский перевод и другие законные способы. Наличные или перевод на личную карту сотрудника не используются.
- Продавец не получает полный номер карты, CVV и банковский пароль.
- Валюта и возможная комиссия конвертации показываются до подтверждения.
- Заказ считается оплаченным после подтверждения провайдера или поступления средств.
- Для расчётов, подпадающих под 54-ФЗ РФ, покупателю направляется кассовый чек с обязательными реквизитами.
3. Цена, НДС и таможенные платежи
Для доставки внутри ЕС потребительская цена указывается с применимым VAT. Для международной отправки продавец до оплаты сообщает, включены ли импортный VAT, пошлина и брокерские сборы (DDP), либо они уплачиваются получателем (DAP). Формулировка «пошлины оплачивает покупатель» не применяется без предварительной оценки и ясного уведомления.
Для РФ итоговая сумма сообщается в рублях или с понятным курсом и моментом пересчёта. Продавец соблюдает ограничения по валютным, платёжным, экспортным и санкционным операциям.
4. География и способы доставки
| Направление | Возможные службы | Что подтверждается |
|---|---|---|
| ЕС/ЕЭЗ | DPD, DHL, UPS, Omniva или региональная служба | Срок, стоимость, VAT, пункт/дверь |
| РФ | Служба, законно работающая по маршруту | Срок, стоимость, региональные ограничения |
| Другие страны | Международный перевозчик | Incoterm/условия импорта, пошлины, запреты |
5. Срок
Ожидаемый срок указывается в подтверждении заказа и начинает исчисляться после оплаты и, для товара под заказ, подтверждения поставщика. Если срок не согласован, применяются обязательные сроки страны покупателя. При задержке продавец сообщает новую дату; покупатель может предоставить разумный дополнительный срок, а затем отказаться от договора, когда это предусмотрено законом. Если дата была существенной, дополнительный срок может не требоваться.
6. Передача и осмотр
При получении проверьте число мест, внешнюю целостность упаковки и видимые повреждения. Просьба зафиксировать повреждение у перевозчика помогает расследованию, но отсутствие отметки само по себе не лишает потребителя обязательных прав. Скрытый дефект следует сфотографировать и сообщить продавцу без неоправданной задержки.
7. Неполучение и неверный адрес
Покупатель обязан указать точный адрес и доступный контакт. Если доставка сорвана из-за ошибочных данных или необоснованного неявления, продавец может потребовать документально подтверждённые дополнительные расходы в пределах закона. Это не применяется, когда причиной был продавец или перевозчик.
8. Утрата и повреждение
Для потребителя ЕС риск обычно остаётся у продавца до фактического получения, кроме случая, когда покупатель самостоятельно нанял перевозчика, не предложенного продавцом. При утрате продавец повторно отправляет товар либо возвращает деньги согласно выбору и применимому праву.
9. Возврат платежа
Возврат выполняется тем же способом, которым получена оплата, если покупатель прямо не согласовал иной способ без дополнительных расходов. Сроки зависят от основания: для отказа потребителя ЕС — без неоправданной задержки и обычно не позднее 14 дней после уведомления с допустимым удержанием до получения товара/доказательства отправки; для дистанционной покупки в РФ — по применимым правилам, как правило не позднее 10 дней со дня требования.
10. Безопасность
Официальные контакты: autopartvin@gmail.com и @autopart_manager. Перед оплатой сверяйте наименование получателя с реквизитами продавца. Если сообщение вызывает сомнение, не оплачивайте и запросите подтверждение по email.